Politique de confidentialité et conditions générales

Production & Livraison de vos extensions de cheveux humains vierges et remy.

Nous offrons un service sur mesure et sur commande, c'est un service unique qui nous permet de créer de belles extensions de vrais cheveux humains pour chaque client. Cela prend du temps, car des techniciens capillaires et des coloristes spécialisés et qualifiés travaillent sur vos cheveux.

Le paiement est exigé en totalité lors de votre commande. En fonction des spécifications que vous sélectionnez, l'expédition de vos extensions sur mesure ne prendra qu'environ 7 à 15 jours (les points forts et les commandes de Balayage prennent légèrement plus de temps) en dehors des périodes de pointe de l'année. Pendant ce temps, les cheveux humains vierges que vous avez choisis seront transformés en extensions de cheveux en fonction des exigences de votre commande. Le délai d'annulation est de 24 heures à compter de la date/heure de passation de votre commande.

N'oubliez pas que les articles en stock peuvent être expédiés en 1 à 2 jours ouvrables : http://www.virginhairandbeauty.com/collections/in-stock

Échanges clients et garantie Virgin Hair & Beauty :

Vous pouvez échanger votre commande s'il y a un défaut sur vos extensions de cheveux et si la couleur de cheveux que vous avez sélectionnée est 1 couleur ; vierge (V,1b) châtain foncé (2,3,6D) ou blond clair (613, 22 et 60). Toutes les autres couleurs sont considérées comme des couleurs peu communes et ne sont pas éligibles à l’échange.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les balayages, les cheveux méchés, les 2 tons, les tons rouges/rouges, les violets, les styles de cheveux bouclés, profondément bouclés ou les couleurs spéciales, sauf s'il y a un défaut avec l'ajustement de l'extension, s'il y a un défaut, votre commande seront échangés.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges de postiches, de fermetures de cheveux ou de perruques.

Un défaut doit être signalé dans la semaine suivant la réception de vos extensions. Tout défaut signalé après 1 semaine ne pourra pas faire l’objet d’un échange.

Nous sommes principalement un service fait sur mesure et sur commande, vos vraies extensions de cheveux humains sont fabriquées sur mesure pour correspondre à votre couleur de cheveux ou à la couleur de cheveux de votre choix.

Veuillez trouver ci-dessous notre guide sur la façon d'échanger votre commande d'extensions de cheveux humains s'il s'agit d'une couleur, s'il y a un défaut et si c'est l'une des couleurs listées ci-dessus.

Un client peut retourner un article « en stock » dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange, à condition que le ou les articles répondent aux critères énumérés ci-dessous.

(veuillez noter les exclusions ci-dessus). Le remboursement ne sera effectué qu'à réception des extensions tant qu'elles ne seront pas utilisées ou altérées

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ;

Veuillez suivre les étapes ci-dessous ;

1. Envoyez-nous un e-mail avec des photos – dans les 24 heures suivant la réception de votre (vos) article(s). Les extensions de cheveux que vous recevez ne doivent pas être portées ou installées si vous souhaitez les échanger ou les retourner.
2. Expliquez le problème de manière aussi détaillée que possible.
3. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les heures suivantes avec un échange sans tracas.

Note, Si vous découvrez un défaut dans la première semaine suivant l'installation de vos extensions de cheveux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et suivez les étapes 1 et 2 ci-dessus, l'étape 3 s'appliquera également. Si nous acceptons un échange, votre commande doit nous être retournée dans les 14 jours et selon les instructions de retour que vous recevez.

Investir dans de véritables extensions de cheveux humains vous fera économiser du temps et de l'argent à long terme - pour éviter toute déception, veuillez utiliser notre service de correspondance des couleurs ou contactez-nous via le chat en direct pour poser des questions avant de passer votre commande.

Nous utilisons uniquement des colorations professionnelles, ce qui donne une belle couleur brillante, intense et durable. Veuillez voir notre travail sur Instagram

Et si vous souhaitez annuler votre commande ?

• Vous disposez d'un délai de 24 heures pour annuler votre commande après l'avoir passée, faute de quoi la commande sera considérée comme confirmée, la production aura lieu et le droit d'annulation expirera.
• Un article « pré-stocké » ou « en stock » peut également être retourné dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange uniquement s'il répond aux critères énoncés dans nos conditions générales (voir ci-dessus).
• Avant de passer votre commande, assurez-vous d'avoir choisi la ou les bonnes couleurs sur le site dans notre palette de couleurs qui précise de manière très détaillée toutes les couleurs et reflets disponibles. Si vous choisissez de nous envoyer une photo à copier ou à faire correspondre, nous la ferons correspondre le plus fidèlement possible. Différents types de cheveux réagissent différemment avec la couleur, le résultat final sera donc une correspondance étroite et non une correspondance exacte.
• Notre service détaillé et gratuit de correspondance des couleurs en ligne peut également vous aider à choisir. Juste envoyez-nous une photo claire de vos cheveux prise à la lumière naturelle.
• Veuillez commander soigneusement et revérifier votre commande avant de la soumettre. Nous pouvons être contactés à tout moment avant de soumettre votre commande pour vous aider à prendre une décision éclairée concernant votre achat. *Veuillez également consulter les informations de livraison pour le temps de production de votre commande.

En vertu de la réglementation britannique sur la vente à distance de produits personnalisés sur mesure, les extensions de cheveux sur mesure qui ont été fabriquées selon vos exigences spécifiques telles que le type de cheveux, la taille, la couleur de style, etc. ne sont pas légalement éligibles à l'échange ou au remboursement, sauf si l'article est défectueux. Signification erronée ; 'ne fonctionne pas ou n'est pas fabriqué correctement ; ayant des défauts ». Les défauts et défauts s'appliquent à la fixation des extensions, par ex. pointes collées, clips, zones cousues ou dentelles. Les défauts incluent toute perte à long terme qui pourrait être attribuée à l'artisanat. Chaque demande d'échange sera examinée en fonction de nos Guide de retour et d'échange.

Réglementation générale sur la vente à distance au Royaume-Uni ; https://www.gov.uk/accepting-returns-and-giving-refunds

Réglementations européennes sur la vente à distance et les commandes sur mesure ; http://www.ukecc-services.net/service.cfm?code=1151&view=both

Le règlement précise que :

• Vous devez recevoir des informations claires sur les biens ou services avant d’acheter,
• Les marchandises doivent être livrées dans les trente jours, sauf accord contraire
• Il existe un « délai de réflexion » pendant lequel vous pouvez annuler le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit.

Le délai de réflexion et le droit de rétractation ne couvrent pas les contrats concernant :

• Produits fabriqués selon vos spécifications (sur mesure/personnalisés)
• Biens périssables (produits qui périront naturellement avec le temps)
• CD, DVD et cassettes pour logiciels, audio ou vidéo s'ils sont descellés (sans emballage)
• Les journaux et magazines
• Paris, jeux et loteries

*Virgin Hair And Beauty n'est pas tenu par la loi d'accepter les échanges ou les retours de nos extensions de cheveux humains sur mesure. Cependant, sur la base d'un récent examen de notre activité, nous facilitons certains échanges sur la base des conditions que nous avons énumérées ci-dessus et de notre guide d'échange et de retour.

Avertissement concernant les cheveux décolorés et colorés :

De toutes les méthodes de coloration, l'eau de Javel est potentiellement la plus dommageable. La décoloration soulève la cuticule externe des cheveux, permettant à l'agent décolorant de pénétrer complètement dans chaque mèche. Les dommages causés par l’eau de Javel peuvent inclure des cheveux secs, cassants et inélastiques, ainsi que des cheveux plus sujets aux cassures et aux pointes fourchues. Les cheveux colorés et décolorés sont également poreux et gonflés et donc plus vulnérables à d'autres processus chimiques et non chimiques - notamment les sulfates, les fers à friser, les sèche-cheveux et les fers à lisser. Nos cheveux vierges - qui sont teints à l'aide d'eau de Javel pour obtenir des couleurs blond clair et teints à nouveau pour obtenir des couleurs spéciales (telles que l'Ombre) de notre gamme Premium subissent un processus de coloration intense et professionnel. Nous comprenons les dommages que la coloration, en particulier l'eau de Javel, peut causer aux cheveux. Cependant, les couleurs incluant les blondes sont populaires et demandées, c'est pourquoi nous avons donné à nos cheveux blonds un cycle de vie raisonnable. Nous fournissons certaines des meilleures extensions de cheveux colorés au monde. Nous regrettons qu'en raison des processus et des ressources utilisés pour fournir des extensions de cheveux colorés et blonds, nous ne pouvons accepter aucun remboursement ou échange si vous trouvez vos extensions de cheveux colorés/décolorés difficiles à gérer après l'application car il existe un risque connu de décoloration/coloration naturelle. cheveux. Nous n'accepterons pas les retours ou les échanges pour des couleurs spéciales telles que le rouge, le violet, le jaune, le vert, etc., car celles-ci sont à nouveau personnalisées pour vous. Nous vous conseillons de faire entretenir régulièrement vos cheveux par votre coiffeur environ 4 semaines après votre essayage pour des soins capillaires professionnels. Il existe de nombreux produits de soins capillaires disponibles pour aider à entretenir les cheveux colorés et nous continuons à tester ces produits et à mettre à jour nos page de soins capillaires.

Nous essayons d'être flexibles avec nos extensions de cheveux et afin que vous puissiez acheter vos vraies extensions de cheveux humains en fonction de vos besoins. Notre flexibilité s'applique aux styles, aux poids et aux couleurs. Votre commande d'embouts pré-collés peut arriver sous forme de 1 jeu, 2 jeux ou 3 jeux, cependant, le poids total sera correct. Par exemple, si vous commandez 2 lots de 50 g sur le site Internet, vous pourrez les recevoir en 1 lot avec un total de 100 g. La commande totale peut être emballée différemment selon notre fournisseur et également pour faciliter l'expédition. Bien que nous indiquions le nombre de mèches, nos cheveux sont vendus au poids, en fonction du type de cheveux et de la longueur des cheveux, parfois vous pouvez recevoir un nombre de mèches inférieur ou supérieur, cependant, vous payez pour le poids des cheveux et ce sera toujours correct.

Critères de retours et d'échanges pour les achats en stock

• Toutes les marchandises doivent être retournées dans les 7 jours dans l'état d'origine dans lequel elles ont été reçues.
• Toute marchandise retournée en dehors de son état d'origine sera examinée par nos soins afin de déterminer si elle est éligible à un remboursement partiel, un remboursement complet ou un échange, comme indiqué dans cette section. Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour les produits non défectueux retournés dans un état d'usage ou qui ont été altérés.
• L'état d'usage et la falsification comprennent, sans toutefois s'y limiter : les extensions de cheveux qui ont

1. (i) été coupé
2. (ii) été coloré, teint ou permanenté
3. (iii) a fait l'objet d'une application de chaleur dans le but de lisser ou de boucler
4. (iv) qui présentent des dommages résultant d'une altération, y compris des traces d'odeurs telles que la fumée de cigarette ou le parfum.
5. (v) les extensions qui ont été retirées de leur emballage d'origine. Bien que nous apprécions toute assurance qu'ils n'ont pas été utilisés, il s'agit de produits hygiéniques et ne peuvent être repris dans de telles conditions. Au titre des règles de la vente à distance, les extensions de cheveux sont considérées « pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; ». Nous soutenons et appliquons pleinement cette législation lorsqu'il s'agit d'articles retirés de leur emballage.

• S'il est déterminé qu'un article a été utilisé ou altéré, vous serez informé par e-mail dans les 7 jours suivant son retour. Vous aurez la possibilité de payer pour son retour. Si vous ne répondez pas ou refusez d'effectuer le paiement pour son retour, l'article sera retenu pendant 30 jours puis détruit.
• Les marchandises ne sont pas considérées comme défectueuses si leur état se détériore en raison d'une mauvaise gestion des cheveux ou d'une mauvaise application des extensions.
• Si les marchandises sont défectueuses ou ont été endommagées pendant le transport, cela doit être signalé dans les 2 jours suivant la réception de la livraison, sinon elles ne seront pas acceptées pour le retour.
• L'acheteur est responsable de tous les frais de port lors du retour des articles pour remboursement ou échange d'articles non défectueux. Tous les articles sont expédiés et doivent être retournés à l'adresse indiquée au dos de votre colis.

Nous vous demandons de nous contacter au care@virginhairandbeauty.com pour des instructions de retour spécifiques avant de nous envoyer votre article.

Nous rembourserons certainement tous les frais d'affranchissement Royal Mail enregistrés de 1ère classe si l'acheteur renvoie des marchandises défectueuses ou des articles livrés par erreur. Une fois la marchandise retournée dans nos locaux, vous recevrez soit le remboursement, soit l'échange comme nous l'avons convenu ainsi que le remboursement du type de frais de port à notre entreprise.

Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les produits retardés, perdus ou endommagés pendant le transport que vous avez retournés. Nous vous conseillons d'assurer tous les articles qui nous sont retournés et d'envoyer les retours par courrier recommandé. Ce service fournit un numéro de suivi en cas de litige de livraison. Si un numéro de suivi indique la livraison d'un article mais que nos bureaux ne l'ont pas reçu, nous nous réservons le droit de contacter Royal Mail (ou un autre service de messagerie) pour confirmer l'adresse de livraison exacte utilisée. Si l'adresse est différente de celle indiquée par Virgin Hair & Beauty, aucun remboursement ni échange ne sera accordé.

• Si vous choisissez de renvoyer votre échange par courrier non recommandé, nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou perte. Ceci est conforme à la législation britannique.
• Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original fourni, sauf accord contraire entre vous et Virgin Hair & Beauty.
• Tout article retourné qui s’avère avoir été altéré ou utilisé sera proposé au client. Ce retour est à la charge du client.
• Tous les retours doivent être reçus dans les 7 jours suivant la notification de votre souhait d'échange ou de remboursement. Il est à la discrétion des administrateurs d'autoriser les retours en dehors de cette période.

Virgin Hair & Beauty se réserve le droit de déduire les frais de port de tout montant de remboursement pour les marchandises retournées en dehors des délais requis par les règles de vente à distance.

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, enregistrer une plainte ou si vous souhaitez simplement plus d'informations, contactez notre responsable de la conformité à la confidentialité à theteam@virginhairandbeauty.com.

Conditions générales

Cheveux vierges et beauté

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En utilisant ce site Web et nos services, vous (utilisateur/client) acceptez d'être lié par les termes et conditions énumérés ci-dessous et sur l'ensemble du site Web. Nous (Virgin Hair And Beauty) nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment et sans préavis. Nous encourageons donc les clients et les utilisateurs à vérifier régulièrement les mises à jour. Les présentes Conditions Générales constituent nos conditions de vente.

Sheer Light Limited est une société à responsabilité limitée constituée à Hong Kong. Toute réclamation découlant de litiges sera régie par les lois de Hong Kong

En passant une commande via notre boutique en ligne, vous acceptez les conditions générales de retour et d'échange.

Nous vous encourageons à nous envoyer un e-mail directement à care@virginhairandbeauty.com si vous avez des questions concernant ces conditions générales.

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